Ouvidoria
A Ouvidoria da Cesan atua como canal de comunicação com a sociedade. Recebe reclamações que não foram atendidas satisfatoriamente pelos canais de atendimento ao cliente. Em 2017, a Cesan recebeu 47 manifestações sobre impactos na sociedade. Todas foram respondidas.
Atendimento aos órgãos de defesa do consumidor
Uma equipe especializada da Cesan verifica as demandas e enviam as respostas aos órgãos de defesa do consumidor (Procon). Caso o cliente não concorde com a resposta, o Procon designa uma audiência. Em 2017 a Cesan recebeu 1.215 pedidos de informações, dos quais 163 se tornaram audiências, contra 1.241 pedidos de informações e 245 audiências em 2016, representando uma redução de 2,10% e 33,47%, respectivamente.