Pesquisa de satisfação do cliente
Em 2017, pesquisa realizada pela Cesan apurou um índice geral de satisfação do cliente de 66,20%. Com os serviços de abastecimento de água tratada, o índice foi de 67,8%, com os serviços de coleta e tratamento de esgoto de 60,4% e com a satisfação nos canais de atendimento 81,8%.
Avaliação do atendimento
A Cesan realiza pesquisa sistemática da satisfação do cliente após o atendimento nos escritórios presenciais. Em 2017 foi de 97% o percentual de respostas de clientes que se consideraram muito satisfeitos ou satisfeitos com o atendimento nos escritórios presenciais. Em 2016 esse índice foi de 96,82%.
Na avaliação pós-atendimento pelo Call Center, 96,8% dos clientes que responderam à pesquisa disseram que receberam as informações que precisavam e 92,05% se consideraram satisfeitos ou totalmente satisfeitos com o atendimento que receberam. Em 2016 esses índices foram respectivamente 96,05% e 85,38%.